A avaliação tecnológica da Randstad Digital descobriu problemas críticos e propôs uma solução inovadora. Faça um upgrade hoje para revitalizar a sua experiência de empréstimo, aumentar a eficiência e manter-se à frente no mercado.
quando se trata de empréstimos pessoais em cooperativas de crédito, a tecnologia é fundamental.
Em bancos e cooperativas de crédito por todo o país, plataformas de empréstimos ao consumidor legadas estão a chegar ao fim do seu ciclo. Elas já não conseguem apoiar as necessidades inovadoras e em evolução nos empréstimos pessoais em cooperativas de crédito, empréstimos para habitação e empréstimos automotivos. Depois de apoiar e melhorar a sua aplicação legada durante décadas, a maior cooperativa de crédito do país atingiu um limite. Eles precisavam escalar o seu crescente portfólio de empréstimos ao consumidor de $40 bilhões e a sua plataforma não conseguia suportar o nível de mudança que queriam alcançar.
Com o surgimento de disruptores fintech e concorrentes a oferecer experiências de empréstimo ao consumidor que refletem a velocidade, simplicidade e conveniência das experiências Apple Card e TrueCar, a cooperativa de crédito sabia que a sua obsolescência e crescente dívida técnica levariam os seus membros a procurar experiências simplificadas e um financiamento mais rápido em outros lugares.
Com um investimento tão significativo em jogo, a cooperativa de crédito contatou a Randstad Digital para ajudá-los a transitar de um atrasado digital para um líder e inovador entre os seus concorrentes. Sabendo que a sua tecnologia empresarial não era flexível o suficiente para adicionar produtos de empréstimos adicionais e inovações desejadas pela liderança, a equipa da Randstad foi convidada a realizar uma avaliação técnica e fornecer um caso de negócios para substituir o seu sistema de originação de empréstimos ao consumidor legados.
avaliando a tecnologia empresarial para uma moderna experiência de empréstimo ao consumidor.
A Randstad começou com uma avaliação técnica que revelou uma série de problemas e oportunidades perdidas:
atrasos
Os esforços para manter e melhorar a sua aplicação foram enfrentados com grandes atrasos. Uma simples edição de texto em um documento levaria semanas devido à falta de uma arquitetura omnicanal.
recursos limitados
Um número reduzido de recursos para suportar a aplicação resultava rotineiramente em projetos que ultrapassavam o orçamento por meses e custos adicionais de mais de $1 milhão.
oportunidades perdidas
A lentidão para o mercado devido a atrasos e recursos prejudicou a capacidade de executar outros projetos que manteriam a cooperativa de crédito competitiva.
respostas lentas
Funcionários, tendo que acessar informações simples em várias telas, criavam esperas e tempos de atraso desnecessários no processamento de empréstimos pessoais da cooperativa de crédito e nas respostas aos clientes. As equipas de suporte interno passavam a maior parte do tempo resolvendo problemas em aplicações de empréstimos.
falta de escalabilidade
Devido às limitações do sistema, alguns produtos não estavam disponíveis na web. Enquanto isso, concorrentes poderiam oferecer essas capacidades, impactando negativamente a quota de mercado da cooperativa de crédito a cada dia.
cultura resistente
Uma baixa disposição para se adaptar à mudança prejudicou a capacidade da cooperativa de crédito de compreender a gravidade das questões e preocupações de crescimento, escalabilidade e, mais importante, custos.
construindo o caso para uma nova tecnologia empresarial.
Uma vez concluída a avaliação técnica, a Randstad avançou com a sua estrutura de avaliação para realizar entrevistas com utilizadores da plataforma, examinar plataformas de substituição e construir o caso de negócios. Trabalhando em conjunto com as partes interessadas do projeto, TI e os utilizadores de negócios, a Randstad Digital:
- Desenvolveu documentação da aplicação, incluindo diagramas de relacionamento de entidades, análise de dívida técnica e cartões de pontuação de soluções para classificar soluções potenciais.
- Conduziu entrevistas com utilizadores e sessões de design de futuras funcionalidades para desenvolver uma estrutura de solução.
- Entregou um plano acionável que incluía experiências de cliente e de funcionário semelhantes às do Apple Card e TrueCar.
- Realizou uma análise de mercado das tendências do consumidor e concorrentes para manter a cooperativa de crédito a par da sua concorrência e das necessidades em evolução dos consumidores.
- Forneceu um caso de negócios para uma plataforma de substituição de ponta a ponta.
- Analisou vários sistemas de originação de empréstimos suportados por fornecedores.
- Forneceu soluções que oferecem insights sobre relatórios operacionais que remediariam atrasos de relatórios para conformidade.
Esta pesquisa ajudou a construir o caso para a cooperativa de crédito tomar uma decisão informada e baseada em dados para incentivar a liderança a usar isso como um caso inicial para uma modernização da plataforma em toda a empresa.
Recomendando uma plataforma moderna orientada ao consumidor para todas as necessidades da cooperativa de crédito. Com a avaliação da Randstad, a cooperativa de crédito alcançou um acordo total em toda a diretoria executiva de que a obsolescência, a dívida técnica e os custos de oportunidade atingiram um ponto que permite avançar com uma plataforma de substituição.
Agora, a cooperativa de crédito pode recuperar os custos de oportunidade perdidos, proporcionando uma experiência de aplicação de empréstimo digital, moderna e omnicanal para os seus membros. Tanto os funcionários como os membros beneficiarão de experiências semelhantes às do Apple Card e TrueCar, processos simplificados de solicitação de empréstimos e uma taxa mais baixa de abandono de solicitações de empréstimos. A tecnologia empresarial de substituição também suportará a aceleração do lançamento de novos produtos no mercado para vantagem competitiva. E, finalmente, a dívida técnica da cooperativa de crédito agora será eliminada à medida que avançam com uma solução mais ágil que não depende do conhecimento tribal e de conjuntos de habilidades limitados para manter e aprimorar a plataforma.